客人冷语讽刺，面不改色地坐在茶台前。

“说了，你知道那个导游说什么吗，他们的宣传页和合同里都没有保证说一定能上大索道，如果上不去就退差价，说给你退钱不就得了吗。这不是耍无赖吗？也不知道是不是看我一个小姑娘自己来玩儿好欺负……”

初颉这一番话看似轻巧，也无法解决问题，却能安抚游客当下的愤怒，起码让对方感觉到有人可依靠。只要不是孤军奋战，就无须剑拔弩张横眉冷对。她深知，必须妥善处理这个问题。客栈的流量刚起来，如果人家在视频平台上发个差评，便会激起千层浪，万一事情发酵，不仅仅是自己的店，连采南都有可能再次被骂上热搜。

“实在是对不起啊，我也不知道会发生这种情况。你当时有和他们反应吗？我确定，给你报的确实是大索道的团。”

初颉听到客人的话，心中难免咯噔一下。要是放在以前，她肯定先自乱阵脚惊慌失措甚至推卸责任。这几个月以来，大大小小的波折没有白白经历，获得了不少处事经验，她一秒钟摆脱上头情绪，尽量冷静下来问清原由。

“就你给报的那个小团，绝了。出发早点就出发早点吧，能上大索道的话也值了。结果六点半出发，在山下排了俩小时，结果说没票了，给我安排到小索道去了，这不是纯骗子吗？早知道上不去的话我是不会找他们报的。还有，去程半路拉着我们进了卖氧气瓶的地方绕了一圈，不是说纯玩团的吗，怎么还带购物的呢？采南的口碑就是这样被败光的吧。”

她直接一个电话打去了旅行社老板那里，经过一番沟通，很快摸清了事情的前因后果。不是导游的责任，也不是客栈的乌龙，问题出在那个外联身上。这个外联也就是所谓的销售，顾名思义，是靠着销售额吃饭的。他最近外面欠了不少钱，想着办法多卖些人头来还债。一个责任感薄弱的人，什么烂事都做得出来，尤其是在极度缺钱的时候。抱着拉一个人是一个人的念头，他这两天已经忽悠了不少客栈的游客，估计打算趁假期捞一笔走人。

“啊？出什么事情了？是对今天的行程不太满意吗？”

旅行社老板说，如果客人还想去大索道的话，给她打个折优先安排。即便他这样说，初颉也不敢再把客人托付给这个旅行社了。外联的不负责任只是一个表象，如果旅行社的管理机制得当，他不可能仅凭忽悠就能赚到销售提成吧。导游也是个问题，再怎么样也不能当场怼客人。况且已经出事了，还想着打折卖线路？不应该免费安排吗？

“太无耻了，预订的时候外联告诉我肯定可以上雪山的。你稍等，先不要急，也别太生气，我马上联系一下旅行社看看是怎么回事。如果真是他的问题，作为中间人，我一定会负责帮你讨回公道的。”

客人越说越气，初颉边泡茶边道歉。

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